Fatturazione e pagamenti
Come funziona l’assistenza a ore, quando si applicano le maggiorazioni e come puoi pagare. Nessuna sorpresa in fattura.
Come funziona l’assistenza a ore
Slot di 30 minuti
In orario di ufficio (lun-ven 10:00-18:00) l’assistenza si fattura a slot di 30 minuti; lo slot iniziato si arrotonda al successivo. Fuori da quella fascia si fattura a ore intere (minimo 1 ora), con o senza piano di reperibilità attivo.
Tariffa per tecnologia
La tariffa dipende dalla tecnologia su cui interveniamo: la trovi nel listino prezzi.
Listino prezzi →Stima prima di iniziare
Prima di ogni intervento ricevi una stima di tempi e costi. Il preventivo è sempre gratuito.
Maggiorazioni
| Orario ufficio | Fuori orario diurno e serale | Notte (22:00-08:00) | |
|---|---|---|---|
| Lun-ven | 10:00-18:00 · - | 08:00-10:00 e 18:00-22:00 · +40% | +80% |
| Sabato e domenica | chiuso | 08:00-22:00 · +100% | +150% |
| Festività nazionali | chiuso | 08:00-22:00 · +150% | +200% |
Urgenza in orario di ufficio (avvio entro 60 minuti): +50%, che si somma alla tariffa base. Fuori orario l’avvio rapido non si compra con una maggiorazione: è quello che copre il piano di reperibilità. Le fasce sono contigue e coprono l’intera giornata, senza buchi: nei feriali la notte (22:00-08:00) arriva fino alle 08:00, le fasce ridotte a +40% coprono 08:00-10:00 e 18:00-22:00, l’orario di ufficio 10:00-18:00. Fuori dall’orario di ufficio si fattura a ore intere (minimo 1 ora): 70 minuti alle 19:00 di un lunedì sono 2 ore a +40%, cioè 210 €. Maggiorazioni e arrotondamento valgono per tutti allo stesso modo, con o senza piano di reperibilità: il canone paga la disponibilità, non sconta l’intervento. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa.
Reperibilità fuori orario
Il canone paga la disponibilità: essere raggiungibili e pronti a intervenire entro 1 ora per le emergenze P1 nella finestra coperta, con numero d’emergenza diretto, monitoraggio con allerte e accessi già pronti. Non sconta l’intervento, che segue le maggiorazioni qui sopra. I posti sono pochi per scelta e la reperibilità si attiva solo su sistemi costruiti da noi o in gestione continuativa.
Weekend
200 €/meseSabato e domenica 0-24: P1 sempre, P2 di giorno (08-22). Festività nazionali escluse.
Sere e notti feriali
300 €/meseLun-ven fuori orario (18-10): P1 sempre, P2 nelle fasce ridotte 08-10 e 18-22. Festività nazionali escluse.
Reperibilità completa
450 €/meseTutto il fuori orario, festività nazionali comprese: è l’unico piano a coprirle.
Le emergenze fuori orario sono garantite solo ai clienti con un piano attivo: senza canone l’intervento notturno o festivo è best effort - può capitare che un tecnico già impegnato su un’altra emergenza sistemi anche la tua, ma è un caso fortunato e non dà diritto ad alcun tempo di risposta. È proprio la disponibilità organizzata ciò che il canone compra. Diverso il lavoro programmato: un intervento notturno o festivo pianificato con almeno 20 giorni di anticipo è possibile per tutti, senza canone, alla tariffa maggiorata della fascia. Con pagamento annuale anticipato paghi 11 canoni su 12 (2200 €/anno, 3300 €/anno o 4950 €/anno). Prezzi IVA esclusa: il piano si definisce per iscritto sul tuo caso reale.
Come funziona e perché si paga →Modalità di pagamento
Bonifico bancario (SEPA)
I dati per il bonifico sono in fattura e in proforma. Indica il numero del documento nella causale.
Carta di credito o debito
Pagamento online su link sicuro, con i principali circuiti internazionali (Visa, Mastercard, American Express).
Fattura elettronica
Emettiamo fattura elettronica tramite SDI. Le gestioni continuative si fatturano con canone mensile; gli interventi una tantum a fine lavoro.
Quanto ci mettiamo a intervenire?
Tempi di risposta e presa in carico sono descritti nella pagina dedicata. Tempi di risposta →
Dubbi su costi o fatturazione?
Scrivici: ti rispondiamo con una stima chiara prima di qualsiasi intervento.
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